はじめに
ServiceNowには「フローデザイナー（Flow Designer）」という、業務の流れを自動化できる便利なツールがあります。
プログラミングの知識がなくても、誰でも簡単にフロー（流れ）を作ることができるため、作業の効率化やミス削減に役立ちます。
この記事では、フローデザイナーの基本と、簡単な使い方を解説します。
フローデザイナーとは？
フローデザイナーは、ServiceNowに組み込まれているノーコードの自動化ツールです。
あらかじめ決めた条件に従って、自動的にアクション（処理）を実行する「フロー」を作成できます。
主な活用例
- インシデントが登録されたら、担当者にメール通知を送る
- 承認申請が提出されたら、自動で承認依頼を送る
- 他システム（SlackやTeamsなど）と情報を連携する
フローデザイナーの基本構成
フローデザイナーは「トリガー」と「アクション」の組み合わせで動作します。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| トリガー | 処理を開始するきっかけ（例：インシデントの作成） |
| アクション | 実際に実行される処理（例：メール送信） |
フローデザイナーを使うメリット
- ノーコードで誰でも簡単に作成できる
- 視覚的なUIで、業務プロセスが分かりやすく設計できる
- 自動化により作業の効率化と人的ミスの削減ができる
- 他のシステムとも簡単に連携可能（Integration Hub使用時）
フローを作ってみる
シナリオ
「インシデントが登録されたら、担当者にメール通知を送る」
手順
1. Flow Designer を開く
2．「New」→「Flow」をクリック
3．フロー名を「インシデント通知フロー」と入力
4．トリガーを設定
- トリガータイプ：「Created」
- テーブル：「Incident」
5．アクションを追加
- アクションタイプ：「Email」
- 宛先：「Assigned to」
- 件名：「新しいインシデントが登録されました」
- 本文：「${number} – ${short_description}」などを設定
6．フローを保存してアクティブ化
よく使われるアクション例
- Email（メール送信）
- Create Record（レコード作成）
- Update Record（レコード更新）
- Ask for Approval（承認要求）
- Script（カスタムスクリプト実行）
- Slack／Teams 通知（Integration Hub を使用）
まとめ
フローデザイナーは、ServiceNowの業務プロセス自動化に役立つノーコードツールです。
「トリガー」と「アクション」を組み合わせるだけで、自動化を実現できます。
業務の効率化・標準化・ミス削減を目指すなら、まずフローデザイナーから始めるのがおすすめです。
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